1、目的
為了規定在有售后服務要求的情況下，確保售后服務符合規定要求，特制定本程序。
2、范圍
本程序運用于本公司產品售后服務的管理
3、職責
1).銷售部負責產品售后服務的組織及實施。
2).技術部和質檢部負責對退貨產品質量責任的鑒別與記錄。
3).生產部負責對退貨產品的服務及管理。
4、程序內容
1）本公司會把完工的產品送貨上門，若發現有質量問題可以在3天之內進行退換貨處理
2）公司會進行電話回訪
3）有問題可撥打公司座機（028-85432691），銷售部接到顧客投訴后，將在24小時內對顧客反饋的信息反饋至相關的部門進行分析處理。4）技術部和質檢部在接到銷售部反饋的信息對不合格品進行分析，查找造成不合格的原因，做出解決方案（如返工、返修等），并有質檢部做好檢驗記錄，將反饋的不合格情況統計于《不合格統計表》中。
5）生產部根據技術部和質檢部做出的解決方案，安排作業人員返工。
